零售业的十大“痛点”

浏览: 发表时间:2021-10-30 15:24:02

       

      新零售成为热点代名词,也意味着新零售扩张的道路已经开启。新零售从1到N不过是时间问题,届时或可真正颠覆传统商业。而对于传统的线下零售业态,一方面,众多传统


零售企业正在遭到新零售和线上商城的冲击影响;另一方面,打铁还需自身硬,传统零售企业本身也确实存在很多亟需解决的问题,传统零售


企业的十大痛点,这些痛点的存在才是传统零售企业危机的根源所在!

  

 01、“薄利”依然存在,“多销”难以维继

      

      以传统商超为例,经过多年的发展,商超的经营模式趋于固定,其所售卖的商品毛利率都不高,一般都不会超过20%。传统商超的利润来源主要倚仗其所占


据的黄金地段优势,使卖场得以轻松获取大量客流,薄利多销才是传统商超一直以来的生存之道。线上零售业态发展成型甚至对外扩张时,线下流量被线上堵


截,“薄利”依然存在,“多销”却难以为继,再加上昂贵的店铺租金、不断上升的人工成本以及被线上商超截流严重,导致传统商超的利润被摊薄,陷入营收


增长瓶颈。

  

 02、平均坪效低

       

      盈利效率偏低是传统线下零售业态面临的第二大难题。坪效(1坪=3.3平方米)指终端卖场单位面积(1平米)上产生的销售额,是评估卖场实力的重要标准之一。据统计,


传统百货、购物中心,线下零售业态和新零售业态的年平均坪效相差甚远。


03、员工“人效”低,引导意识不足


       除了坪效,零售行业的人效高低也是考核门店综合竞争力的重要指标之一。

       

       对基层员工的招聘门槛较低、不重视基层员工培训、人员流动性大等都是传统零售业态的人力特征,门店导购自身素质欠缺、引导消费意识不足、引导消费手段不熟练等都


是卖场或店铺的人均贡献率极低的主要原因。


04、流量少,线上及新零售业态不断分羹


      传统零售业态往往开设在人口稠密的住宅区或客流密集的商业中心区,依靠庞大流量实现薄利多销的盈利模式。线上电商的蓬勃发展已经把线下零售业态的流量带走了一部


分,未来新零售业态的扩张同样也会在总体增长缓慢的线上线下流量中分一杯羹。流量减少的另一个原因是传统零售本身业态的魅力值不在线。

 

05、粘性低,无贴心服务及门店特点

 

       用户粘性低是传统零售业态一直都存在的问题,比如传统商超,一般采用办理会员卡方式增加用户复购率,但是会员卡积分制吸引力较弱,几乎粘不到用户,更不用说培养


忠实用户群体。新零售业态通过具有科技感的装修风格、高品质的贴心服务和别具一格的门店模式迅速积聚人气,从而使培养用户忠诚度、提升复购率和增加用户粘性一气呵


成!

 

06、缺乏数字化经营意识和工具


       电商平台和新零售业态,均是依托于先进的IT技术和互联网工具做生意,先“电”后“商”,无论是进店率和消费率,还是消费水平和消费消费习惯都会被录入数据库以供


营销分析。反观线下传统零售业态,其往往缺乏数字化经营意识和数字化经营工具,所以进店客人的转化数据通常是未知的。

 

07、复购率低,缺乏营销手段


       用户粘性低带来的直观结果就是用户的复购率低,回头客少。电商业态发展至今,可拓展的流量已经不多了,线下流量逐渐转移到线上,而线上引流成本高昂,传统零售企


业再想依靠过去“薄利多销”的模式赚钱越来越难,因此,提升复购率是至关重要的一环!然而,线下传统零售门店基本无营销手段,全凭顾客的自然偏好“作主”,没有引导


没有培养当然也没有复购!


08、进店可触,出店触不到


       对于传统零售商而言,只有在消费者发生进店行为时,这部分消费者才是可触的,一旦行为断裂,传统零售商很难再接触到他们,可谓“进店可触,出店触不到,之后断联


系”。这就是被动坐商的典型特征。而新零售正是变“坐商”为“动商”,变被动为主动,主动接触消费者、主动记录消费行为、主动联系消费者,等等。主动出击,既要留住


回头客和皮条客,还要转化过客和顾客,提高用户粘度、用户转化率和用户复购率,此即新零售成功的关键亦是传统零售业态的痛点。


09、线上推广费用高,打开率低


传统零售企业也在尝试转型,比如发布自家商城的APP,此举收效甚微,是因为单个用户手机经常使用的APP数量有限,电商平台在早期占领了绝大部分全网电商流量,致使后


来者的APP打开率和使用率都很低,而高昂的引流成本使得从天猫、京东引流的道路也并不通畅。


10、研发低效更新迭代慢,无法适应消费变化


       传统零售企业转型的另一个难点在于商品研发效率过低,由于欠缺数字化工具的支持,难以将顾客的消费行为进行数据化,从而无法准确分析消费者偏好以上架更具针对性的产品。数据系统可使便利店经理对每小时销售趋势及客户群体的SKU脱销率进行分析以及时调换SKU,以适应消费偏好和消费习惯的变化。反观传统零售门店,更多的是在有限的空间里堆积尽可能多的商品,消费体验可想而知。

 

        通过总结和分析传统零售企业自身的十大痛点,如果传统零售能够将商品、用户和员工三大要素恰当地结合起来,再融入数字工具和场景运营,从而实现“商品↔用户”、“用户↔用户”、“员工↔用户”、数字用户资产和场景社群五个方面的突破以及消除自身痛点,那么迎接传统零售业态的也将会是一片坦途!


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